是的。

因為抖音商家賬戶內的客戶消息是被“折疊”在一個獨立的文件夾中，而非實時推送到收件箱，商家需要手動點擊查看。
此外，抖音商家的消息通知機制存在一些漏洞和bug，也可能導致收不到客戶消息。
建議商家及時查看未讀消息文件夾，并盡量通過客戶聯(lián)系方式在其他渠道再次確認。
另外，可以向抖音客服反映問題，以期得到技術支持和解決方案。

點擊進入到客服的界面;

咱們在左側導航欄呢，找到客服管理;

然后點擊分流排隊，點進來以后，咱們要做兩個排查;

規(guī)則設置點擊進來以后往下滑，找到設置組/賬號不接受分流，看一下咱們自己的賬號有沒有在里面;有的話一定要取消，要不然咱們是收不到消息的;

除非是商家自己設置權限了