視頻號(hào)在線客服人工咨詢

朋友們，大家好！我是你們的自媒體運(yùn)營老司機(jī)，今天要跟大家嘮嘮嗑，聊聊視頻號(hào)運(yùn)營里一個(gè)超級(jí)重要的環(huán)節(jié)——在線客服。你以為視頻號(hào)只是發(fā)發(fā)視頻，吸吸粉就完事了？圖樣圖森破！客戶咨詢、問題解答，這些可是留住粉絲，提高轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵！

咱們視頻號(hào)，粉絲量起來了，私信也跟著漲，一個(gè)不小心，私信箱就爆了！各種問題、各種咨詢，你一個(gè)一個(gè)回復(fù)，黃花菜都涼了！更別說那些急著下單，等著回復(fù)的潛在客戶，分分鐘給你點(diǎn)了個(gè)“取關(guān)”。想想都心疼！

所以，今天就來給大家好好講講，如何在視頻號(hào)上搭建一個(gè)高效、便捷的在線人工客服系統(tǒng)，讓你的粉絲不再干著急！

一、為啥要搞視頻號(hào)在線客服人工咨詢？

可能有些小伙伴會(huì)問：直接回復(fù)私信不就得了？人工回復(fù)不行嗎？當(dāng)然可以，但問題是，當(dāng)你的粉絲量達(dá)到一定程度，私信像雪片一樣飛來，你一個(gè)人能忙得過來嗎？你的回復(fù)速度能跟上粉絲的提問速度嗎？答案很明顯，基本不可能！

這時(shí)候，人工在線客服就派上用場啦！它就像你視頻號(hào)里的“貼心小棉襖”，能及時(shí)解答粉絲的疑問，解決他們的問題，提升用戶體驗(yàn)，從而提高轉(zhuǎn)化率和粉絲粘性。你想想，顧客咨詢后，立刻得到專業(yè)解答，那購買意愿是不是蹭蹭上漲？

二、視頻號(hào)在線客服，幾種常見的玩法

市面上的在線客服工具多如牛毛，但適合視頻號(hào)的，還得仔細(xì)挑。這里咱們就說說幾種常見的玩法：

1.微信公眾號(hào)+第三方客服工具：

這種方法比較成熟，很多商家都在用。簡單來說，你把視頻號(hào)和公眾號(hào)關(guān)聯(lián)起來，然后選擇一個(gè)靠譜的第三方客服工具，比如：某某客服、某某云客服等等（此處避免廣告嫌疑，就不具體指名了）。

這些工具一般都有網(wǎng)頁版和手機(jī)版，方便你隨時(shí)隨地回復(fù)粉絲消息。它們還擁有很多高級(jí)功能，比如：自動(dòng)回復(fù)、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等等，讓你對(duì)客服工作一目了然。有點(diǎn)類似于你開了一家線下店，然后請(qǐng)了個(gè)專業(yè)的客服人員來接待顧客。

2.微信官方客服系統(tǒng)：

如果你對(duì)技術(shù)不是特別了解，可以選擇微信官方提供的客服系統(tǒng)。它操作簡單，上手容易，而且安全性高，但功能相對(duì)來說可能沒那么強(qiáng)大，更適合粉絲量較小的視頻號(hào)。

3.利用視頻號(hào)直播互動(dòng)：

直播互動(dòng)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇，在直播過程中，你可以直接與粉絲互動(dòng)，解答他們的問題。這個(gè)方法更直接，更能拉近你和粉絲之間的距離，但是缺點(diǎn)也比較明顯，只有在直播的時(shí)候才能解答問題，不能隨時(shí)隨地提供服務(wù)。

三、選擇在線客服工具的小技巧

別以為隨便找個(gè)工具就能搞定！選工具可得擦亮眼睛！

價(jià)格：看看你的預(yù)算，別選了個(gè)太貴的，超出預(yù)算可就尷尬了。

功能：你需要哪些功能？自動(dòng)回復(fù)？多渠道接入？工單管理？根據(jù)你的需求選擇。

易用性：工具再好用，你用起來費(fèi)勁，那也是白搭。選擇操作簡單的工具很重要！

穩(wěn)定性：客服系統(tǒng)崩潰了，你的粉絲可就只能干著急了！穩(wěn)定性一定要好！

四、如何提升視頻號(hào)在線客服效率？

選對(duì)了工具，還得會(huì)用！幾個(gè)小技巧，幫你提升客服效率：

設(shè)置常用回復(fù)：對(duì)于一些常見問題，可以預(yù)先設(shè)置好常用回復(fù)，提高回復(fù)速度。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作：如果粉絲量很大，建議組建客服團(tuán)隊(duì)，分工合作，提高效率。

定期培訓(xùn)：對(duì)客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

收集用戶反饋：定期收集用戶反饋，不斷改進(jìn)客服服務(wù)。

最后，記住，視頻號(hào)在線客服人工咨詢，不僅僅是解決問題這么簡單，它更是提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性的重要手段。好好利用它，讓你的視頻號(hào)運(yùn)營更上一層樓！加油！